POLITIQUE QUALITÉ DU CLÉ
Le Centre de leadership et d’évaluation inc. (CLÉ) fournit à ses partenaires et à sa clientèle, de façon constante, le service de qualité exigé par la mise en œuvre d’un système de management de la qualité. La Politique Qualité du CLÉ engage le CLÉ à satisfaire non seulement les attentes et les besoins des partenaires et des clients, mais également les exigences applicables :
- De la Loi canadienne sur les organisations à but non lucratif (2010).
- Établir et suivre les processus nécessaires pour assurer la qualité de ses services et de ses programmes ainsi que la qualité de son propre fonctionnement;
- Comprendre et respecter les attentes et les exigences de l’ensemble de ses partenaires et de sa clientèle, et les enjeux propres à leur contexte;
- Établir les Objectifs Qualité, les mesurer et les mettre à jour au besoin;
- S’assurer que ses activités sont en accord avec sa mission;
- Identifier les risques et les opportunités internes et externes;
- Prendre les actions nécessaires pour remédier aux risques et pour exploiter les opportunités;
- Améliorer de façon continue ses programmes, ses services et son propre fonctionnement par :
- Une revue de direction annuelle du système de management de la qualité;
- Une revue annuelle du système de management de la qualité;
- La communication et collaboration étroites avec ses clients, ses partenaires, ses fournisseurs;
- La formation continue des membres du personnel et des contractuels selon les besoins;
- La sélection de fournisseurs qualifiés et engagés;
- L’actualisation des outils en évaluation de ressources pédagogiques, en évaluation de programmes, en analyse de données et en développement organisationnel;
- L’analyse des résultats obtenus à la suite des sondages de satisfaction;
- L’adoption d’une approche qui vise le renforcement des capacités de ses partenaires et de la clientèle.